领袖介绍

比尔·乔治 （Bill George） 被美国公共广播公司誉为“25年来最顶级的25位商业领袖”之一，哈佛大学商学院管理学教授。2004年起开设领导力课程，出版畅销书《卓越领导的七项修炼》、《真北》、《真诚领导》等。比尔·乔治 曾任世界500强美敦力公司前主席兼CEO ，在他的领导下，公司市值在10年内从11亿美元增至600亿美元，年增长率高达35%。他还是埃克森石油、高盛、塔吉特百货、诺华制药董事会成员。

让我们来看看真诚领导者必须具备哪些品质，一名真正的领导应该发掘这些品质。我在带领团队的过程中已多次验证过，要想成为一名真诚的领导必须具备以下五种素质：

- 明确目标和使命

- 践行坚定的价值观

- 用爱心领导

- 建立持久的关系

- 严于律己

我们不必按顺序来培养这五种素质。准确地说，领导者这一生都在不停地提升自己。我把这五种素质视为一个圆圈里的五个部分，它们紧密地联结在一起，形成一个真诚的领导者。

第一，清楚自己的目标和使命

爱丽丝在仙境里走到一个岔路口，她在那儿看见树上有只猫。爱丽丝问：“我该走哪条路呢？”猫反问她：“你知道自己要去哪儿吗？”爱丽丝回答：“不知道。”猫便说：“那么随便哪条路你都可以走。”

要成为一个领导者，首先要回答一个重要的问题：“为了什么目标而领导？”如果你缺少目标和方向，那么还有谁愿意追随你呢？

有很多人一心只想着当上领导，却没有好好想过他们当上领导后的目标是什么。他们是被领导一个企业所能带来的权力和名望以及由此而来的经济利益所吸引。但是，如果心中没有一个真正的目标，这个领导就只是个为自负所摆布的人，而且极易陷入自我陶醉。以他人的目标为目标就不可能继续当一个真诚的领导者了。你可以学习他人追求的目标，也可以和他们为了共同的目标而共事，但最终你的领导目标仍旧必须独一无二只属于你自己。

要想确立自己的目标，首先必须了解自己，了解自己的喜好与做事的潜在动机，而后你还需要找到能在企业目标与你的个人目标之间取得平衡点的工作环境。在找到这个适合你的环境之前，也许你得在数家公司之中不断寻找，积累经验。

刚刚卸任的罗伯特·格林里夫，AT&T公司的前任董事，以他的“领导者是人民公仆”的理念著称。在《仆人式领导》一书中，他主张领导者应以服务他人为首要目标。如果人们感受到你在真心为他人服务，那么他们就不仅仅会追随你，而且会同样致力于公共事业。

作为有目标的领导者，其中最好的一个例子就是刚刚去世的大卫·帕卡德，惠普公司的共同创始人之一。我在1969年年初见过他，当时他是新任的国防部副部长，而我是海军部长的特别助理。帕卡德当时离开了惠普公司来为他的国家服务。他是一个重权在握的大人物，然而他很谦逊。很快，他那种虚怀若谷、诚恳的态度以及他献身于事业以求改善的精神就给我留下了深刻的印象。

第二、践行稳定的价值观

人们依据领导者的价值观和性格来区分他们。一个真诚领导者的价值观始于他的个人信仰，在学习中反省、提升、借鉴他人，并在其一生当中不断检验。这些价值观表明了领导者的道德标准，这些领导懂得什么是他们价值取向的真正“指南针”，懂得在深层意义上什么样的事情才值得一做。没有道德标准，就没有是非观念，那么任何领导都有可能像那些正在服刑的高管一样结束自己的职业生涯。

发掘基本价值观是至关重要的，而诚实正是一个真诚的领导者必备的一种价值观。诚实不但是不撒谎，而且是不管真相多么令人痛苦也要和盘托出。与别人交流时如果没有纯粹的诚实就得不到任何人的信任。如果他们不信任你，又为什么要追随你？

我曾经有个同事，他从来都不跟我说谎，但是他常常报喜不报忧，让我不受坏消息的干扰。后来我告诉他，真正的诚实是告诉我整件事情，这样我们才能一起作出合理的决策。我向他保证，与其像现在这样让我对他有看法，不如对我说实话，这种勇气与诚实会让我对他刮目相看。

一个以价值观为中心的领导者行为榜样是马克斯・德普雷，他是家具制造公 司赫曼・米勒公司的前CEO，一个谦虚的人，非常重视为他人服务，而且在生活 的各个方面都忠于自己的价值观。他的个性可以从他公司的运营模式看出来。他在经典著作《领导是一门艺术》中阐述了以其价值观为中心的领导力哲学。他也同意格林里夫公仆领导的观点，并且用自己的观点对此做 了补充：“领导者的首要工作是定义现实，最后是要常环感恩之心，在两者之间领导者必须成为一名公仆和债务人。”

德普雷坚信，一家公司应该是“一个社区的人”，它们都有价值观并分享集体的劳动成果。德普雷言出必行。在担任赫曼・米勒公司的CEO期间，他的工资被限制在一个小时工工资的20倍以内。在他看来，把他的工资付给他的员工 可以帮助他巩固信任。然而今天的CEO的工资是已一个小时工的400倍。正如 德普雷最近说的：“当领导者们沉浸于非常大方的小费及权力时，他们就失去了领导者的立场。”

第三，用爱心领导

在过去的几十年中，商业界已经完成了从最大限度地提高员工产出到充分利用员工智慧的转变。为了在21世纪中胜出，卓越组织将通过目标感增强员工的参与，从而更上一层楼。当员工们相信他们的工作有重要的意义时，他们取得的成就将大大超过那些只用头脑和身体工作的人，这将成为组织的竞争优势。

有时，我们说某些人很慷慨，我们的真正意思是他们很开明，愿意和我们分享他们的全部，并且确实考虑我们的利益。这样的领导者有沃尔玛的创始人山姆・沃尔顿、美敦力的创始人厄尔・巴肯等，他们能够激发员工内心的热情，获得任何人都想象不到的巨大成功。

我所知道的最慷慨的领导者之一是玛丽莲・卡森・尼尔森，卡森公司的主席和前CEO，卡森公司是私营酒店公司和旅行服务行业的巨人。在卡森担任CEO期间，公司注重实效，只力求增长而不注重对员工的关怀。在取得领导地位后不久，她有了一种顿悟。她会见了一批正在研究公司文化的工商管理学硕士研究生。在要求学生反馈的时候，全场鸦雀无声。最后，一位年轻的女士举手说：“我们听员工们说，卡森公司不关心员工，只知道榨取工人的血汗。”

这一事件引起了卡森的高度警觉，她发起了一个激励项目，叫做“卡森关怀”。她决定用热情、 激励政策及对员工和顾客利益的真诚考虑来改变公司文化。卡森在公司运营过程中带头打顾客销售电话，每天与员工进行交流。最终，她积极的精神改变了公司的 文化，与顾客建立了良好的关系，加速了公司的发展，并增加了公司的账面利润。

第四、建立持久的关系

真诚领导者的一个标志是能够发展持久密切的关系。遗憾的是，许多大公司的领导者认为他们的工作就是制定战略，搭建公司结构和制定公司运营过程。然后选择一下将完成的任务，与落实具体工作的人相脱离。

在21世纪采用这种分离的领导风格将无法获得成功。如今的员工需要与领导者多多交流才能全身心投人工作。他们要能够与领导者接触，因为他们知道， 只有与领导者建立了开放和深人的关系之后才能产生信任和投人。亚马逊网站的杰夫・贝佐斯、戴尔公司的迈克尔・戴尔、百事公司的卢英德都是成功的，因为他们与员工建立了直接交流的机制，这些员工对工作极其认真负责，对公司非常忠诚。

在《见证权力》一书中，大卫・葛根写道：“领导力的中心就是领导者和下属的关系。只要人们认为一个人可以信赖， 那么他们会把希望和理想寄托在这个人身上。”真诚的领导者在工作中与人们建 立值得信赖的关系，在个人生活中也是如此。这种关系的益处是长久的。

我总是试图和同事们建立密切的关系，把他们看做一个亲密的团队，他们的 集体知识和智慧大大超过了我个人。许多组织的领导者害怕建立这种关系，正如 一位CEO告诉我的：“比尔，我不想和下属走得太近，因为可能有一天我得解雇他们。”事实上，真正的原因并非如此。许多领导者―尤其是男胜领导者害怕暴露自身的缺点，所以他们保持和员工之间的距离，保持“超然脱群”。他们无法成为真诚的领导者，相反，他们正在扮演一个不带任何感情的任务角色来伪装自己。

第五、严于律己

自律是真诚领导者必备的一项品质。没有它，领导者不可能得到下属的尊敬。 人们很容易评论说某人有良好的价值观，只是缺乏把价值观转换成持久行动的自律，这是一个空洞的借口。当然，任何人都是不完美的，但是真诚的领导者在做力所能及的事情时必须以自律来彰显其价值观。当自己的行为不符合标准时，承认错误同等重要。

领导者有强烈的竞争意识，不管做什么都要力争自己成功。真诚的领导者知道，只有持久的自律才能让自己在竞争中胜出。强烈的竞争意识不是一件坏事， 实际上，它是成功领导者必备的品质，但是必须有目标和纪律的引导。有时候， 人们会把有竞争意识的人错认为真诚的领导者，因为他们通过提高运营效率创造 了短期收益。任何领导者都必须具备创造运营收益的能力，但是单独的运营收益 并不代表真实性，也不代表会取得长久的成功。

例如，当迪克・富尔德掌管雷曼兄弟控股公司时，他是一位具有强烈的竞争意识和高度的目标意识的领导者，但他不具备自律的品质，他使公司负担了过多的按揭抵押证券，所以在2007年面临经济危机的时候，雷曼兄弟控股公司最终因背负过多债务、资金紧张而破产。

相反，我所知道的一位始终如一的领导者是美敦力公司CEO阿特・柯林斯，他继任了我的职务。他和其他领导者一样，具备强烈的竞争意识， 每次行动都体现了他的自律。他的下属从来不用担心他的心情或他在重要问题上的立场。他的行动不会偏离，也不会在做决定的时候摇摆不定。他从来不会让自 我和情绪影响他的决策。这些品质使他平易近人，具有预见性，从而提高了美敦力公司员工的工作效率。

特蕾莎修女是另一位著名的真诚领导者。很多人认为她只是一名赶往加尔各答贫困地区的修女，然而，1990年之前，她在100个国家创建了一个拥有4000名传教士的组织。她的组织―仁爱传教修女会，涉及全球450个中心。它的宗旨是“感知大街上的贫困，为最贫困的人提供全心全意的服务”。她不但具有目标明确的价值观，而且充满同情心，还与人们建立了密切的关系，并践行自律，遵循真诚领导者所应遵循的尺度。她的一生鼓舞人心。

媒体经常称赞某些领导者为“果断的”领导者或“强有力的”领导者，这种肤浅的领导观点不能体现出人际关系的复杂性和21世纪人际关系对商业的重要性。那些只懂得下达任务或实施运营的领导者仅仅是一种工具。在以知识为基础的现代企业中需要的领导力非常微妙，非常具有挑战性。然而，领导 者最应该认识到的一点是，自己不必成为特蕾莎修女、杰克・韦尔奇或玛丽莲・卡森・尼尔森，想要成为真诚的领导者，领导者只需要做自己。