突破管理杂志第15期：”心动“的战略才有效，企业家你知道吗？
2015-11-13 22:35:43 点击：
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节选自《突破管理》第15期《”心动“的战略才有效，企业家你知道吗？》（文/李志宏）
“战略”一词属于管理学的范畴。管理有它固有的科学和知识体系，当然战略制定就必不可少地会用到一系列工具、方法和最佳实践。但同样的工具、方法和最佳实践，甚或同样的产业环境和相似的约束条件，为什么不同的企业和企业家制定出来的战略高下不同，有的会很有效，有的又无效呢？我回顾了无数咨询顾问做的战略规划，也亲历了诸多咨询案例，直到近一两年亲身走近企业家，全方位感知他们的情境并与他们发生碰撞之后，才明白上述差异的来源。
姜博士点评：
战略制定者的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
好战略是用心感知出来的
王总，一位从澳大利亚归国的科学家，10余年来兢兢业业从事着他创立的生物科技公司的酶制剂业务，然而在工业酶板块，他摸爬滚打了六七年，始终不见起色，大家（包括我在内）都强烈建议砍掉这块业务。但王总讲了一段话，彻底改变了我的想法。他说他去过许多印染工厂，工作环境普遍是60?70℃以上的高温，污染严重，工人们都是站在污浊的废水中干完一天工作的。他说这个场景常常让他心颤，让他流泪，他发誓要创新自己的产品去改善这个环境。有这样的“心结”与坚持，去年年底王总终于寻求到了战略突破，他通过自己创新的解决方案不仅可以将工作环境温度下降20℃，还能节约能源，减少污染，一个新的战略机遇豁然而现。
如果用战略规划的方法来分析，用财务来评估，这绝对是在初期就该毙掉的战略方向。但因为王总的坚持，等到突破性的解决方案一出现，随之而来的是一个绝对增量的亿级市场。
用心，你就能听到顾客潜在的需求，这个需求也许还深埋未被发掘，也许尚在市场初期，但好战略就是要把握趋势而不是简单迎合，否则你最多就是一个追随者，绝非引领者。用心，你就能挑战自己，用一切努力去创造满足客户需求的新技术、新产品和解决方案。
姜博士点评：
企业战略成功的关键是对趋势的把握准确性；真正优秀的经营者最本质的素质是：预见和预设。做企业就要适应未来的不确定性，只有今天和未来是属于你的，你才可以改变。
战略制定者的情怀决定着战略的高度
大多创业者起初都是带着养家糊口、赚钱、过上有车有房好日子的目的去创业、去做企业的，这本无可厚非。但问题是当企业做到一定规模的时候，当经营遇到瓶颈、战略需要升级，我们往往发现很多企业决策者其实是制定不出好战略来的。为什么？原因就是企业发展了，企业创始人和决策者没有与时俱进。格局与境界制约了他们的眼光与视野，而身上缺乏的企业家精神，又阻碍了他们的斗志，还有“人人为我”的胸怀阻隔了更多有志之士的追随与拥戴。
看看那些现今称得上伟大的企业家们，他们是用什么样的情怀去创办企业和制定战略的。任正非要做“民族通信的脊梁”，马云要“让天下永没难做的生意”。所以战略制定者的情怀直接决定着战略的高度与事业的深远。只有拥有伟大的情怀，你才会去关注与聆听顾客真实的声音与需求，你才能找到与顾客产生情感共鸣的纽带，你才能有高远的理想、崇高的使命和烈焰般的斗志去奉献，你也才能如教父般虔诚地感染与引领更多的信徒去追梦，去缔造更大的事业。这也就难怪，为什么战略制定归根结底还要取决于公司的主要决策者，因为只有你自己才能感知你的真实情怀。
姜博士点评：
战略制定者的情怀决定着战略高度。缺乏情怀阻挡了眼光与视野，缺乏企业家精神阻碍了斗志，缺乏气度阻隔了有志之士的追随与拥戴。
心与心的链接，才能让好战略落地
许总，一个退伍军人，住过水泥管子，睡过马路，干过苦力，几乎吃过各种苦、受过各种罪，他堪称一个典型得不能再典型的草根创业者。但就是这样一位草根创业者，始终坚持“用良知之心来服务天下大众”的经营理念，他在他的服装零售门店里为顾客提供可以休息的沙发，免费的现磨高档咖啡和爆米花，而且都是顾客自取不限量。他还要求他的员工对偷窃衣服的人员不要追不要管，理由是他认为一个人若沦落到了不顾尊严去偷一件几块、几十块钱的衣服，那么肯定是遇到困难了。正是因为与顾客像亲人般地相处，他的“品牌尾货服装零售平台”战略在2014年遍地开花，到今天已经拥有了75家门店，每一家店都是顾客爆满，平均利润率超过了20%。2015年他的目标是开到100家店，实现5亿元的营业收入。
许总的战略之所以有效，关键体现在：他真心对员工好，让员工快乐和幸福，员工再用他们真诚的心去对待顾客与服务顾客，于是企业主、员工和顾客之间的心与心便产生了强链接和强反应，加之商品物美价廉，买卖兴隆便是水到渠成的事，好战略也就变成了好业绩。
姜博士点评：
提高客户忠诚度的奥秘在于：必须首先培养忠诚的员工，提高员工的满意度。内部顾客满意是达成顾客满意的第一步，是外部顾客满意之本。员工满意度与利润之间价值链关系：价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的。
所以，好战略不仅要依靠好的工具和科学方法论来制定，也就是说不仅要用脑，更需要用心，战略决策者必须去感知，然后用心与心的链接使之生效与落地。商业的本质在于人，回归到人心的战略才会更有力量和生命力。
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