我和志高企业的成功离不开新老干部员工的艰苦努力，我永远以感恩的思想来看和我有过关系的诸人诸事，我感谢背叛过我、欺骗过我的人，使我锻炼心志， 给予我历炼成熟人格的外力作用。当然，我更加感谢帮助我的人，没有他们，就没有志高的今天。甚至，我重 视人才到了被别人说“笨”的地步，我常常认为我本来就不是一个非常聪明的人，但是我很讲诚信，很讲义气， 因此有很多聪明人来帮我。志高的事业因此具有了非常广泛的“人脉基础”，这个“人脉”是从内到外的，“内” 包括16000 余名员工，外到经销商、供应商及消费者。

一、人才的作用和老板门框思想 

创业初，我大胆选用人才的最为显著的例子是出口贸易总公司，在发展的初期，即 20 世纪 90 年代初，出口贸易总公司完全摒弃了诸多“门槛”。我曾经强调，“全公司的人寻找能够拉来出口业务的人，发动全公司所有 力量寻找会讲英语的人，只要能够拉来一单业务，不管成不成功都有丰厚奖励，能够谈成两单以上业务的人就升任部长”。在此前提下，出口贸易总公司迅速聚集了众多对外贸易人才，志高出口业务蒸蒸日上。这种大胆的选人原则，其实在志高其他部门，如技术部门也存在着，这一原则完全体现了志高的“激励”机制，即公司为员工提供“一个广阔的舞台”，有理想、有抱负的人就有用武之地。

2002 年，南方一媒体在报道志高时，提出志高空调 对管理精英进行了类似共产主义“按需所求”的政策，事 情的起因是，我给管理精英们发了金卡，一次可借支 100 万元。至于志高是不是在搞“共产模式”？其实这体现了 企业内部的人力资源激励机制，一些默默无闻又有一定 能力的员工为企业做事，在我没有发现的时候，企业是 把他对企业的贡献贮存在企业的银行里，等到一定时候， 企业会连本带利还给他。在志高，我一开始拥有 100% 的 股份，我主动拿出一部分奖励贡献比较突出的员工，以配 股的方式实现员工当家作主的愿望，实现员工的老板梦。

钱主编点评：如果把员工当作企业主人，把企业的前途与员工的个人命运看成是一个有机统一体，那么企业不仅能长远发展下去，而且还会激发员工的智慧和热情，产生不可阻挡的力量。

我认为劳动合同除了是一纸契约外，没有太大的用处。“志高不留人，只留心”，许多有文化有抱负的员工喜欢承担更大的责任，通过这种方式，使更多的员工对企业积极负责。

做民营企业，需要更多的“人气”，制度很有用，但是方方面面的制度会限制“人气”，所以，在很多时候我摒弃了死板的制度，制度永远不能太完美，太完美的制度 会导致企业失去活力。上面所说的激励机制，一开始公司就没有这样的规定，是从我很多“老板”那学来的。所以，最好就是制订一个符合自己企业实际的制度，这个制度 有张有弛。我叫它老板门框，按照公司的实际情况制定一个框，门就不需要了。其实，我现在最想知道的就是有什么方法比现在做得更好，一切以此为原则，在这个 大原则下很多人可以尽情发挥，老板不对的话，下面的每个人都有发言权，即使是最基层的人员，也有畅通的建议渠道，我们每年的销售总结大会及动员大会都是由营销部门几百人参加的，又一个自由发言的场所和机会， 每个人都可以表现自己。

二、人脉、诚信、勤奋和勇敢

我非常看重的就是人脉，因为任何企业要想在竞争中长期站稳脚跟，就必须树立良好的企业信誉。要做好做活生意，良好的口碑必不可少，要赢得信赖和尊重，就 必须信守诺言。 

敢于负责是我的性格，只要答应的事，一定要兑现。在志高遇到资金短缺的情况下，我用多年积累下来的诚信解决了这个问题。志高先后采用了先拿配套产品，销售 后再付款的方式，使志高的生产能够保证正常运转。同时志高也在营销网络中贯穿了诚信机制，形成了一种良性循环。总结二十多年来的创业哲学和志高的发展历史， 我认为，市场是第一银行，信用是第二银行，团队是第 三银行，品牌是第四银行，而第二银行在化解志高所遇到的危机中起了重要的作用。我认为，除了极端情况，你有多诚信，人家就会有多诚信 ；你有多宽容，人家就会有多宽容 ；你有多大的人格，你就能做多大的企业，你就是自己的一面镜子。

钱主编点评：制度与人谁重要？答案是：制度比人可靠，人比制度重要！因为可以选择、可以改进的是制度，而不可选择、不可改造的是人性。

正因为有了诚信，才有了志高的重新崛起，才有了以后志高与供应商、经销商、与国际众多知名大企业现代、三菱等公司的良好合作，才有了志高一个又一个奇 迹的出现。志高一直坚持走诚实的品牌之路，并越做越大，就是诚信所给予的回报。我们平常所讲的诚信，一般指 传统意义上的诚实、守信用，在这个层面上的诚信只是民 族传统文化的最基本要求。其实，对于企业和现代企业家 而言，要判断是否诚信，关键要看他是怎样自始至终将 诚信运用到工作中去的。诚信应与企业的最初创办理念、 行为规则的出台息息相关，与企业对消费者的行为表现与生俱来。概括起来，真正的诚信，是一种与人为善的、自觉主动的行为和思想交往体系 ；诚信可以是一种手段，但主要是一种目标；诚信可以说出来，但主要是做出来。

作为一个成功的企业，我认为应该注重建设好三个方面的诚信关系，即与消费者之间的诚信关系、与整个供应链之间的诚信关系，以及企业内部的诚信关系。在 诚信的基础上，我还崇尚勤奋，比如我常常一天工作十几个小时，从不感到累，案头的文件不会等待24小时不批的。我经常在公司强调“一勤天下无难事”，“做的要比说的好”。这是指导我们工作实践的口号，也是我们公 司上下干部员工应有的品格。有人说，勤奋在企业创业初期更为重要，到了后期主要是靠科学的管理了。这种说法只说对了一半，那就是科学管理在现代企业里的确十分重要而且必不可少，但我认为勤奋是贯穿始终的关键因素，人的因素永远是第一位的，即使有严密的管理体系，但工作总是靠勤奋、务实的人去落实，需要全面到位。丢了勤奋，制度和管理都是空的。

钱主编点评：作为任何一个创业者，把自己的企业做好是一个本份，而每个创业者其实都在7×24小时的思考自己的企业如何发展更好，这是创业者非常苦的地方，其实也是每个创业者非常伟大的地方，因为只有创业者会把企业当做自己的亲生儿子，把自己的命运联系在一起。